EX - employee experience

• definition
  “员工与雇主的客户、领导者、团队、流程、政策、工具和工作环境互动的一次性和累积效应所引起的认知和相关感受。”
  "Employees' perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with their employer's customers, leaders, teams, processes, policies, tools and work environment."
• what is special of EX
  • 需要经常和商业词汇打交道
    • being comfortable with the business vocabulary
  • 需要满足几乎所有职员的需求，且通常需要用同一套界面
    • having to meet the needs of all employees
  • 更容易和用户接触以及让他们参与到测试或设计中
    • easier to gain access to the users and get them involved

员工和公民的体验借鉴了用户和客户的体验，但与他们不同的是，它们并非源于他们自己以前的学科。
它们源于我们需要给予公民或员工特别关注，以便为他们提供非常适合他们预期完成的任务的数字产品和服务。

这些角色的特殊知识在每次数字更新或转型中都变得至关重要，其中必须植入新流程。引用 Jean-Marc De Jonghe（在 Ex and Change 管理视频中）的话，如果期望员工按照特定标准交付，组织需要为他们配备工具来做到这一点。在有关数字报纸 La Presse+ 诞生的视频片段中，de Jonghe 解释说，80% 的数字化工作都花在为报纸员工开发内部工具上。

如果一个组织更新其与最终用户的数字关系，它会以一种或另一种方式影响员工的流程——他们如何归档新信息、他们处理什么数据、他们何时以及如何处理等等。 - 用户的体验与员工的流程无关，并且在一定程度上与他们的体验无关。

正如我们在这里提到的，最终用户可能是客户、员工、公民。还有其他专业经验可以服务于足够多的人群，他们需要自己的专业知识。本课程未涵盖的其他体验包括学习者体验和患者体验。学习者体验处于 UX、CX 和教育科学的十字路口。患者体验是 UX、CX、医疗保健管理和患者护理的更广泛组合。

在所有情况下，这些专业化都有助于 UX 团队在特定体验期间更好地为人类服务。